SCOPE OF BUSINESS
01、旅游自然景區(qū)服務認證定義：
旅游自然景區(qū)服務認證指游客對景區(qū)的"生態(tài)環(huán)境"、"設施：“工作人員”、"客人"進行信息化和智能化管理與服務的一種體驗和感知。旅游景區(qū)服務質量是指景區(qū)服務所能滿足服務需求的特征的總和，即景區(qū)所提供的服務產品所能滿足游客需求的程度，包括服務質量、停車服務、入口服務、游客中心服務、景區(qū)內服務、無障礙服務、環(huán)境質量、景觀質量及游客評價。
開展旅游景區(qū)服務認證的意義：
1、服務質量決定了景區(qū)的可進入性、
2、服務質量是景區(qū)發(fā)展的保證、
3、服務質量是景區(qū)的一個標志
02、旅游景區(qū)服務認證的依據：
認證依據：RB/T 312-2017《旅游自然景區(qū)服務認證要求》
03、適用對象
適用于旨在通過實施服務認證有效提升服務質量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務環(huán)境，加強服務的整體管理水平服務行業(yè)的單位和組織--大自然景區(qū)
04、認證模式
根據服務認證對象的的服務管理特征，選擇適用于其服務特性測評管理要求審核活動的服務認證模式：
1、公開的服務特性檢驗
2、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢驗
3、公開的服務特性檢測
4、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢測
5、顧客調查(功能感知)
6、既往服務足跡檢測（驗證感知）
7、服務設計審核
8、服務管理審核
05、認證流程
06、證書樣本
07、認證結果的公布與查詢方式
1、可通過國家認監(jiān)委官方網站查詢（www.cnca.gov.cn）
2、可通過北京世標認證中心有限公司官方網站查詢（www.saunabath.cn）
08、聯(lián)系方式
地址：北京市順義區(qū)竺園路12號院23號樓（天竺綜合保稅區(qū)） 郵編：100082
電話：010-82293250 010-82292188
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